Пенсійний фонд розширює мережу контакт-центрів в Україні

Пенсійний фонд збільшує кількість операторів «гарячої» лінії у регіонах для надання консультаційних послуг. 

Про це ПФУ повідомив у Фейсбуці, передає Укрінформ 

«З метою задоволення потреби громадян у консультативних послугах розширюється мережа контакт-центру Пенсійного фонду України. Так, у лютому поточного року розпочали надавати послуги відділення контакт-центру в Черкаській та Київській областях. Наразі в цих підрозділах працюють 54 та 50 операторів-консультантів відповідно», — йдеться в повідомленні. 

За словами керівника контакт-центру ПФУ Олени Темрюк, це вже третій етап розширення спроможностей “гарячої” лінії Пенсійного фонду України. 

Завдяки розширенню інфраструктури збільшилась кількість опрацьованих дзвінків та покращився доступ громадян до інформації. Якщо в минулому році оператори контакт-центру консультували в середньому 6 тис. додзвонювачів на день, то зараз опрацьовуються дзвінки щонайменше 8 тисяч. При цьому середній час очікування на з’єднання з оператором скоротився до п’яти хвилин. 

Наразі оператори Контакт-центру Пенсійного фонду консультують з питань пенсійного забезпечення, призначення субсидій і пільг, страхових виплат, державних соціальних допомог, соціальних стипендій, компенсацій та інших виплат. Громадянам роз’яснюють порядок користування вебпорталом електронних послуг, питання щодо добровільної участі у пенсійному страхуванні, обліку трудової діяльності тощо. 

Як повідомляв Укрінформ, до Пенсійного фонду України у лютому 2026 року надійшло 57,2 млрд грн від єдиного соціального внеску (ЄСВ), що на 1,7 млрд грн більше за плановий показник. 

Фото: ПФУ

Источник