Яку CRM-систему обрати для маркетплейсів Prom та Rozetka: поради та рекомендації

Зміст:

Як працюють маркетплейси

Переваги та недоліки продажів на маркетплейсах

Як автоматизувати продажі

Приклад автоматизації з CRM-системою

Впровадження crm

Найкраща crm для продажів

Сьогодні поговоримо про те, як автоматизувати продажі на відомих українських маркетплейсах Prom та Rozetka за допомогою crm програми. Поговоримо про етапи впровадження crm для продажів та оглянемо одну з найкращих crm для товарки.

Як працюють маркетплейси

Маркетплейси — це онлайн-платформи, що з’єднують продавців з покупцями, надаючи можливість торгувати товарами або послугами. Вони функціонують як віртуальні ринки, де різні продавці можуть розміщувати свої продукти, а покупці можуть вибирати та купувати з широкого асортименту.

Основні принципи роботи маркетплейсів:

Реєстрація та налаштування облікового запису:

— Продавці реєструються на платформі, створюючи обліковий запис.

— Вони додають інформацію про свій бізнес, контактні дані, логотип та інші необхідні деталі.

— Продавці створюють свої вітрини, додають товари з описами, фото та цінами.

Взаємодія з покупцями:

— Покупці реєструються на платформі, хоча деякі маркетплейси дозволяють купувати товари без реєстрації.

— Покупці можуть шукати товари за категоріями, ключовими словами або за допомогою фільтрів.

— Вони можуть переглядати відгуки, оцінки продавців та товарів, що допомагає зробити вибір.

Транзакції та оплата:

— Покупець додає товар у кошик та оформлює замовлення.

— Оплата може здійснюватися різними способами: кредитні/дебетові картки, електронні гаманці, банківські перекази тощо.

— Маркетплейс часто виступає як посередник у фінансових транзакціях, забезпечуючи безпеку оплати.

Логістика та доставка:

— Продавець відповідає за упаковку та відправку товару.

— Деякі маркетплейси пропонують власні логістичні послуги, допомагаючи продавцям з доставкою.

— Покупець отримує інформацію про стан замовлення та доставку через маркетплейс.

Підтримка та гарантії:

— Маркетплейси часто надають підтримку як покупцям, так і продавцям, допомагаючи вирішувати конфлікти та питання, що виникають під час покупки.

— Вони можуть пропонувати політику повернення товарів, гарантії на певні товари та інші захисні механізми.

Комісії та плата:

— Маркетплейси зазвичай стягують комісію з продавців за кожну транзакцію або за розміщення товарів.

— Деякі платформи можуть також стягувати абонентську плату за користування їхніми послугами.

Переваги та недоліки продажів на маркетплейсах

Переваги продажів на маркетплейсах:

Недоліки продажів на маркетплейсах:

Доступ до великої аудиторії:

— Маркетплейси мають велику кількість активних користувачів, що забезпечує продавцям доступ до значної бази потенційних покупців без необхідності інвестувати в рекламу та маркетинг.

Комісії та плата:

— Маркетплейси зазвичай стягують комісії з продажів або за розміщення товарів, що може зменшити прибуток продавців. Деякі платформи також можуть стягувати щомісячну плату.

Інфраструктура та підтримка:

— Продавці отримують доступ до готової інфраструктури для продажів, включаючи зручні інструменти для управління замовленнями, оплатами, доставкою та підтримкою клієнтів.

Висока конкуренція:

— На маркетплейсах може бути велика кількість продавців, що пропонують схожі товари. Це створює високу конкуренцію, і продавцям може бути складно виділитися серед інших.

Зростання довіри:

— Відомі маркетплейси зазвичай мають високу репутацію та довіру серед покупців, що може підвищити довіру до товарів і продавців, які використовують ці платформи.

Обмежений контроль над брендом:

— Продавці мають обмежений контроль над виглядом і представленням свого бренду, оскільки платформа визначає дизайн і функціональність вітрини.

Маркетинг та реклама:

— Багато маркетплейсів інвестують значні кошти в рекламу та маркетинг, що автоматично підвищує видимість товарів продавців на платформі.

Залежність від платформи:

— Залежність від маркетплейсу робить продавців вразливими до змін у політиці платформи, умовах користування або алгоритмах, що можуть вплинути на видимість і продажі товарів.

Аналітика та звіти:

— Продавці мають доступ до детальної аналітики та звітів про продажі, що допомагає краще розуміти поведінку покупців і коригувати стратегії продажів.

Вимоги та обмеження:

— Багато маркетплейсів встановлюють жорсткі вимоги до продавців, що стосуються якості товарів, швидкості обробки замовлень, політики повернень та іншого, що може бути складним для дотримання.

Можливості для масштабування:

— Продавці можуть легко масштабувати свій бізнес, розширюючи асортимент товарів та збільшуючи обсяги продажів завдяки великій

аудиторії та зручним інструментам управління.

Ризики репутаційних втрат:

— Відгуки та оцінки від покупців можуть впливати на репутацію продавця. Негативні відгуки або низькі оцінки можуть знизити довіру до продавця та вплинути на його продажі.

Як автоматизувати продажі

Автоматизація продажів на маркетплейсах може значно підвищити ефективність вашого бізнесу, зменшити кількість рутинних завдань і покращити управління відносинами з клієнтами. CRM (Customer Relationship Management) системи відіграють ключову роль у цій автоматизації. Нижче наведено кроки впровадження crm.

Вибір відповідної CRM-системи

Перш за все, оберіть CRM-систему, яка підтримує інтеграцію з маркетплейсами, які ви використовуєте. Деякі популярні CRM-системи для електронної комерції включають:

— LP-CRM

— Salesforce

— Zoho CRM

— HubSpot

— Pipedrive

Інтеграція CRM з маркетплейсами

Інтегруйте вашу CRM-систему з маркетплейсами, на яких ви продаєте. Це можна зробити за допомогою API або спеціальних плагінів та додатків, які пропонують інтеграцію між платформами. Деякі crm мають вже вбудовані інтеграції, що значно полегшує впровадження системи.

Синхронізація даних

Налаштуйте синхронізацію даних між маркетплейсами та CRM-системою. Це включає автоматичне імпортування інформації про замовлення, клієнтів, інвентар і транзакції. Забезпечте регулярне оновлення цих даних, щоб ваша CRM-система завжди мала актуальну інформацію.

Автоматизація управління замовленнями

Використовуйте CRM-систему для автоматизації процесу управління замовленнями:

— Автоматичне створення замовлень

— Статуси замовлень

— Відстеження відправлень

Управління взаєминами з клієнтами

CRM-система допомагає ефективно керувати взаєминами з клієнтами:

— Збереження історії взаємодій: Автоматичне збереження всієї історії взаємодій з клієнтами, включаючи листування, дзвінки та повідомлення.

— Сегментація клієнтів: Автоматичне сегментування клієнтів за різними критеріями (покупки, поведінка, географія тощо) для точнішого таргетингу.

— Персоналізовані пропозиції: Автоматичне створення та відправлення персоналізованих пропозицій та рекомендацій.

Автоматизація маркетингу

CRM-система може автоматизувати багато маркетингових задач:

— Email-маркетинг: Автоматичне створення та відправлення email-кампаній, використовуючи сегментацію та персоналізацію.

— Ремаркетинг: Автоматичний запуск ремаркетингових кампаній для повернення клієнтів, які залишили кошик або не завершили покупку.

— Автоматичні відгуки: Запуск автоматичних запитів на залишення відгуків після здійснення покупки.

Аналітика та звіти

CRM-система забезпечує доступ до детальної аналітики та звітів:

— Звіти про продажі: Автоматичне створення звітів про продажі, аналіз доходів та витрат.

— Аналітика поведінки клієнтів: Аналіз поведінки клієнтів, виявлення трендів та патернів.

— Оцінка ефективності маркетингових кампаній: Оцінка ефективності маркетингових активностей та їх впливу на продажі.

Автоматизація підтримки клієнтів

CRM-система може автоматизувати процеси підтримки клієнтів:

— Чат-боти та автоматичні відповіді: Використання чат-ботів для автоматичних відповідей на часті запитання.

— Тікетинг: Автоматичне створення та обробка тікетів для підтримки клієнтів, забезпечення швидкого реагування на запити.

Приклад автоматизації з CRM-системою

1. Отримання замовлення:

— Замовлення з маркетплейсу автоматично імпортується в CRM.

— CRM створює новий запис замовлення та прив’язує його до відповідного клієнта.

2. Обробка замовлення:

— CRM оновлює статус замовлення та надсилає автоматичне підтвердження клієнту.

— Всі дані про замовлення зберігаються у CRM для подальшої обробки та аналізу.

3. Відправка та відстеження:

— Інтеграція з логістичними службами автоматично додає трекінг-номер до замовлення.

— CRM оновлює статус доставки та надсилає клієнту інформацію про відправку.

4. Підтримка клієнтів:

— Якщо клієнт звертається з питанням, CRM автоматично створює тікет.

— Автоматичні відповіді або чат-боти надають початкову підтримку, перенаправляючи складні питання до живих операторів.

Автоматизація продажів на маркетплейсах за допомогою CRM-системи допомагає підвищити ефективність бізнесу, зменшити ручну роботу та забезпечити високу якість обслуговування клієнтів.

Впровадження crm

Впровадження CRM-системи в бізнес-процеси на маркетплейсах можна узагальнити у кілька ключових етапів:

Оцінка потреб та вибір CRM

Підготовка до впровадження

Інтеграція з маркетплейсами

Налаштування CRM

Навчання персоналу

Тестування та запуск

Моніторинг та оптимізація

Впровадження CRM-системи може суттєво підвищити ефективність вашого бізнесу на маркетплейсах, автоматизуючи ключові процеси та покращуючи взаємодію з клієнтами.

Найкраща crm для продажів

LP-CRM — ідеальний варіант для товарного бізнесу завдяки простоті використання та ефективному функціоналу. Ця високоефективна CRM-платформа, спеціально адаптована для продажів, включаючи автоматизацію продажів на маркетплейсах. Завдяки вбудованим інтеграціям вам не доведеться платити за кожне підключення окремо. Платформа ідеально підходить як для великих корпорацій, так і для малих підприємств.

Однією з основних переваг LP-CRM є гнучкість та можливість індивідуального налаштування завдяки модульній структурі. Кожен модуль може вмикатися та вимикатися, що дозволяє максимально точно адаптувати CRM для бізнесу під конкретні потреби.

Функціонал LP-CRM включає управління клієнтською базою даних з історією покупок, автоматизацію маркетингових кампаній та продажів для збільшення обсягів продажів та підвищення лояльності клієнтів, відстеження всіх комунікацій з клієнтами для підтримки послідовного та ефективного спілкування, аналітику та звітність для оцінки ефективності стратегій продажів та маркетингу.

Крім того, LP-CRM відрізняється доступністю та привабливою ціною, що робить його ідеальним вибором CRM для малого бізнесу. Загалом, LP-CRM — це потужний інструмент, який допоможе бізнесу ефективно управляти відносинами з клієнтами та збільшити продажі.

Ось деякі ключові переваги LP-CRM:

Вбудовані інтеграціїї та відкрите API

LP-CRM легко інтегрується з популярними маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, забезпечуючи зручне управління та автоматизовану обробку замовлень безпосередньо в межах CRM програми. Інтеграції є вбудованими та не потребують додаткової плати за підключення.

Інтеграція LP-CRM з маркетплейсами дозволяє автоматично імпортувати дані про замовлення, оновлювати їх статуси, а також відстежувати і виконувати замовлення безпосередньо з CRM. Це дозволяє бізнесу ефективно керувати процесом замовлення та швидко реагувати на зміни в попиті та умовах співпраці з маркетплейсами.

Отримайте повний контроль над своєю торговельною діяльністю на різних маркетплейсах, забезпечуючи одночасно ефективність та зручність управління замовленнями та клієнтською базою.

Крім того, LP-CRM дозволяє легко інтегрувати фулфілмент склад, що ще більше спрощує та оптимізує бізнес-процеси.

Також LP-CRM надає зручну можливість інтеграції через відкрите API з різноманітними платформами електронної комерції. Більше того, можливість інтеграції конструктор сайтів забезпечує ще більш гнучкий підхід до керування вашим бізнесом через CRM.

Інтеграція з поштовими та іншими службами, такими як Нова Пошта або УкрПошта, є ключовою функціональністю LP-CRM для оптимізації бізнес-процесів та підвищення рівня обслуговування клієнтів. Це спрощує та автоматизує процес створення та відстеження товарних накладних, забезпечуючи зручне ведення документації та контроль відправлень. Такі інтеграції сприяють покращенню логістичних операцій та забезпечують ефективність управління всією ланцюжкою постачання.

Автоматизація

LP-CRM дійсно вражає своїми автоматизованими можливостями, що спрощують управління замовленнями та забезпечують високий рівень обслуговування клієнтів. Один із прикладів — це автоматичне визначення та оновлення статусу замовлення відповідно до його поточного стану. Це значно полегшує процес відправлення товарів та спілкування з кур’єрськими службами. Крім того, можливість автоматично відправляти SMS-повідомлення при прийнятті або відправленні замовлення є важливим елементом у покращенні обслуговування клієнтів та збереженні їх задоволеності.

Наступний важливий аспект — це автоматичне формування електронних чеків при зміні статусу замовлення в CRM. Це заощаджує час і спрощує комунікацію з клієнтами, дозволяючи оперативно висилати їм необхідну інформацію про оплату та доставку.

У цілому, LP-CRM забезпечує ефективне управління замовленнями та надає можливості для ефективної взаємодії з клієнтами завдяки своїм автоматизованим функціям та зручному інтерфейсу. Це робить його ідеальним рішенням для будь-якого товарного бізнесу, спрямованого на підвищення продуктивності та задоволення клієнтів.

Аналітика

LP-CRM відзначається високою функціональністю аналітичних інструментів, які дозволяють глибоко аналізувати поведінку клієнтів та ефективність продажів. Ці засоби надають можливість отримати докладні інсайти щодо способів взаємодії клієнтів з продуктами або послугами, а також оцінити результати маркетингових заходів. За кілька кліків можна переглянути інформацію про підтвердження та виконання замовлень, обсяг виручки, середній чек, чистий прибуток, а також кількість та відсоток додаткових продажів та інші ключові показники.

LP-CRM надає можливість аналізувати дані з різних джерел, включаючи інтернет-магазини, платформи електронної комерції та інші джерела. Це допомагає уточнити стратегії продажів та маркетингові кампанії, щоб досягти найкращих результатів.

Масштабування

LP-CRM є ідеальним вибором як для малих, так і для великих підприємств завдяки своїй здатності швидко адаптуватися до зростання бізнесу. Ця платформа дозволяє легко масштабувати операції відповідно до зростаючих потреб, без зайвих ускладнень. Незалежно від того, наскільки швидко змінюються обсяги роботи, LP-CRM забезпечує стабільну функціональність під час розширення компанії. Це дозволяє підприємствам зосередитися на стратегічних завданнях і підтримує безперебійну роботу в умовах динамічного ринку. Надійна та гнучка інфраструктура LP-CRM надає підприємствам необхідні інструменти для успішного росту та забезпечення стійкої конкурентної позиції на ринку.

Швидкість роботи

LP-CRM дозволяє ефективно обробляти великі обсяги замовлень як окремим користувачам, так і командам. Ця CRM-система є ідеальним рішенням для інтернет-магазинів, великих корпорацій і малого бізнесу, допомагаючи оптимізувати бізнес-процеси та управління продажами. Завдяки здатності працювати з великими обсягами даних, LP-CRM забезпечує надійну роботу для відділів продажів і товарного бізнесу.

Вибір LP-CRM дає компаніям можливість придбати CRM, яка ефективно справляється з управлінням клієнтами та продажами.

LP-CRM, як найкраща CRM-система для продажів і управління бізнесом, пропонує всі необхідні інструменти для впровадження та оптимізації бізнес-процесів. Незалежно від розміру вашого бізнесу, ця система допоможе вам досягти успіху у сфері електронної комерції та продажів.

Гнучкі права користувачам

Ви можете приховати номери телефонів від менеджерів або надати доступ співробітникам складу чи кур’єрам лише до однієї вкладки для друку накладних. Ця функція робить LP-CRM ідеальною CRM-системою для бізнесу, забезпечуючи безпеку та ефективність управління.

Впровадження LP-CRM дозволяє компаніям придбати CRM-систему, яка задовольняє їхні потреби в управлінні бізнес-процесами та продажами.

Техпідтримка

Команда підтримки LP-CRM готова допомагати вам щодня з 9:00 до 21:00 за київським часом. Вони забезпечують безкоштовну інтеграцію вашого сайту та завжди готові відповісти на всі ваші запитання. Крім того, надаються всі необхідні навчальні матеріали, щоб допомогти вам освоїти всі функції LP-CRM.